Минчанка заплатила 800 рублей за две ночи в номере «Люкс» столичного санатория «Беларусочка». В первый вечер она легла в джакузи, нажала на кнопку включения гидромассажа, и вся вода в ванной сразу же приняла фекальный оттенок. Женщина хотела оставить жалобу по этому поводу, но в администрации лечебно-профилактического учреждения ей отказались выдать книгу замечаний и предложений. Об этом недовольная клиентка рассказала в TikTok.
@irinarkq4sp Как вам джакузи с грязью (или фекалиями?) за 400 BYN? @Санаторий «Белорусочка», номер Люкс. Обращаюсь к администрации санатория Белорусочка и в Республиканский центр по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения. Официальное электронное обращение по поводу антисанитарии и отказа в выдаче книги жалоб направлено в Республиканский центр по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения. #санаторийбелорусочка #книгажалоб #правапотребителей #санаторийбеларусь #антисанитария ♬ оригинальный звук — iryna
Беларуска решила «съездить отдохнуть в беларусский санаторий на спа-уикенд», так как у нее «в последнее время было много стресса и надо было расслабиться».
— Забронировала номер «Люкс» за 400 рублей в сутки. Заплатила 800 рублей за двое суток. В номере предусмотрено джакузи. И я, предвкушая, как я приму джакузи, набрала воду в первый вечер. <…> И, когда я нажимаю на кнопку, чтобы гнать этот воздух и чтобы были пузырики, вся вода — а я была уже в ванной голая — заполнилась каким-то коричневым непонятно чем, очень похожим на фекалии. При ближайшем рассмотрении это очень похоже на отложение из труб, — рассказала женщина.
Беларуска объяснила, что на следующее утро, 16 августа, она сходила в регистратуру и потребовала предоставить ей книгу замечаний и предложений. На это ей ответили, что «сегодня выходной, администрации нет».
— Книга жалоб хранится где-то там в сейфе, и мне ее не могут предоставить.
Женщине посоветовали приехать с понедельника по пятницу, чтобы оставить запись в книге замечаний и предложений. Ей также выдали расписку, в которой указана причина отказа в предоставлении документа:
«Я, администратор отдела маркетинга санатория „Беларусочка“, не могу выдать Книгу жалоб, так как находится данная книга в приемной директора. Время работы: пн-пт с 8.30 до 17.00».
— Я обращаюсь к администрации санатория «Беларусочка». Вы продаете номера за 400 рублей в сутки, 800 беларусских рублей за спа-выходной, не удостоверившись, что заявленные удобства вообще функционируют. И когда человек, заплативший вам эти деньги, сталкивается с такой вопиющей недоработкой, вы даже не можете мне выдать положенную мне по законодательству книгу жалоб по моему первому требованию, — рассказала женщина.
Она также направила жалобу в Республиканский центр по оздоровлению и санаторно-курортному лечению.
Напомним, порядок выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (книга) установлен соответствующим Положением.
«Определено, что книга предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения», — сообщает Национальный центр правовой информации.
