Диана 17 июля ехала с Ecolines из Минска в Варшаву. Маршрут был составной: из Минска в литовский город Мариямполе, а уже затем в столицу Польши. К удивлению женщины, на автовокзал Мариямполе за ней автобус не приехал. О своих злоключениях пассажирка рассказала в Threads.
«Я очень много раз ездила по этому маршруту, он удобный и всегда прибывает вовремя, но сегодня случился какой-то лютый треш, потому что на пересадке в Мариямполе автобус, который должен был везти меня дальше в Варшаву, за мной просто не приехал, — начала свой рассказ Диана. — Собственно, в Мариямполе у нас есть примерно полтора часа, чтобы дождаться своих следующих автобусов. Я должна ехать в Варшаву на автобусе Рига — Роттердам, кто-то едет в Чехию, кто-то — в Германию. У всех трех автобусов одинаковое время отправления — 18.40. И мы все дружненько сидим, ждем. Где-то в 18.45 приезжает первый автобус Рига — Штутгарт. Половина нашей толпы садятся в него. Мы с женщинами, которым надо в Чехию, остаемся ждать наших. Примерно минут через десять приезжает второй автобус Рига — Прага. Эти милые женщины, как и вообще все остальные люди на платформе, садятся в него. На платформе остаюсь я одна, спрашиваю водителя, может, он знает, что с моим автобусом на Роттердам, он говорит, что опаздывает, ждите, за мной приедут».
Диана решает проверить статус своего автобуса в личном кабинете на сайте Ecolines, но тот выдал техническую ошибку. Тогда женщина использовала функцию отслеживания рейса по карте и увидела, что до Мариямполе автобус не доехал.
— В 19.20 проверяю еще раз, а он уже объезжает Мариямполе по периметру. Очень жалею, что не сделала скриншот тогда, но там уже паника начала накатывать, — пишет беларуска. — Приходит осознание, что он про меня забыл. Я все время сидела на платформе, пропустить его я никак не могла.
Тогда Диана попыталась дозвониться на латвийский номер компании, указанный в билете. Там не ответили. Отправилась к диспетчеру на вокзале. Та позвонила на литовский Ecolines, но номер оказался недоступен.
— Диспетчер говорит, что автобус Рига — Роттердам у них в системе в статусе «Едет». На вокзал он не приезжал. Я к тому моменту уже думала, что сошла с ума и не увидела огромный двухэтажный автобус, — продолжает пассажирка. — Включаю роуминг и звоню в беларусский офис, где мне говорят, что автобус приезжал 40 минут назад. Но его не было! Не было моего номера, моего маршрута. Приехали всего два из трех автобусов. Я объясняю все подробности, через время мне перезванивают, предлагают следующий автобус через пять часов и продолжают утверждать, что автобус заезжал. Но это просто невозможно. Я видела в трекере, как он объезжает Мариямполе, и точно не через вокзал.
В итоге беларуска купила билет в Варшаву другого перевозчика Flixbus. И уже на нем отправилась в Польшу.
— Еще обидно, что недавно у меня была операция и вместо обычной поездки мне пришлось таскать туда-сюда чемодан и дико стрессовать. Я в шоке, если честно, это какой-то сюр. Я вообще не понимаю, как такое могло произойти. Не знаю, может, у кого такое было? И что можно сделать в такой ситуации? — заключила она.
В комментариях у Дианы поинтересовались, писала ли она жалобу в Ecolines и вернули ли ей деньги. Пассажирка ответила, что обращалась в беларусский офис.
— Я написала в беларусский офис, меня отправили на литовский сайт, сказали, претензии к ним, — отметила Диана.
Перевозчик Ecolines пока никак не прокомментировал ситуацию.