Жительница Гомеля купила тур «Новогодний Венский Вальс», но из-за переноса даты выезда не смогла отправиться в поездку. Женщина подала в суд на турфирму и выиграла компенсацию. Подробности рассказали в суде.
21 декабря прошлого года гомельчанка заключила договор о поездке на «Новогодний Венский вальс». Согласно документу, автобус с туристами должен был отправиться из Минска 30 декабря, а вернуться в беларусскую столицу 3 января. Поездку женщина оплатила сразу в полном объеме.
28 декабря турагент сообщил женщине, что из-за очередей на границе сбор участников поездки перенесен на день раньше. По новому расписанию, автобус отправлялся из Минска в 19.30 29 декабря.
Гомельчанка с такими условиями не согласилась, так как 29 декабря она работала и к указанному времени не могла приехать в столицу. Женщина рассказала об этом турагенту и попросила вернуть оплаченную ею стоимость тура. На это ей ответили, что тур «будет осуществлен без нее».
Жительница Гомеля по этому поводу обратилась в суд. Она потребовала взыскать с турфирмы стоимость туристических услуг в размере 609 рублей, убытки в виде разницы стоимости билета на поезд в Минск и возвращенной стоимостью за данный билет в размере 6,53 рубля, а также выплатить ей компенсацию морального вреда в размере 1500 рублей. Позже туроператор частично вернул ей затраченные на поездку средства, поэтому размер взыскиваемой стоимости туруслуг она снизила с 609 рублей до 537 рублей.
Турфирма в суде требования клиентки не признала. Ее представитель пояснил, что время выезда автобуса было перенесено из-за длительного пересечения границы с Польшей. В программе туристического путешествия оговорено, что в исключительных случаях возможно изменение программы туристического путешествия, «в том числе при задержках в связи с пограничным, таможенным и иными видами контроля». Поскольку истица не явилась на посадку при отправлении в тур, данное обстоятельство было расценено как отказ от тура. Кроме того, в соответствии с условиями заключенного договора при неявке ко времени начала тура возврат денежных средств не производится. Представитель турфирмы подчеркнул, что гомельчанке вернули сумму денежных средств, составляющую разницу между уплаченной истцом по договору денежной суммой и фактически понесенными ответчиком расходами.
Суд встал на сторону жительницы облцентра. Турфирму обязали вернуть клиентке стоимость тура — 537 рублей, возместить ей убытки в размере 6,53 рубля, а также выдать компенсацию морального вреда — 200 рублей.
«Фактическим основанием для удовлетворения требований истицы послужило обстоятельство одностороннего изменения туроператором времени начала тура с 30 на 29 декабря 2023 года, что является существенным условием договора оказания туристических услуг и не подлежит изменению без заключения дополнительного соглашения с туристом», — пояснили в суде.
Решение суда не обжаловано и вступило в законную силу.