Этот конфликт сильно завирусился в Threads и Instagram: пользовательница соцсетей в своем видео рассказала, что водитель такси сервиса «Яндекс» отказался везти ее до точки Б и высадил «на трассе у обочины». Причина конфликта: девушка во время поездки поменяла способ оплаты с наличных на банковскую карту.
Все случилось ночью 23 апреля. Как рассказывает девушка, около 03.00 она прилетела из Москвы в Минск и вызвала машину через приложение «Яндекс Go». По дороге она изменила способ оплаты. Это не понравилось водителю.
— Я вас не повезу. Я ехал за наличку. Мне наличка нужна была, — говорит мужчина на видео, снятом пассажиркой. — Почему я должен вам уступать? <…> Вам все можно или что? Прощать? <…> Я просто сказал, что не повезу вас. <…> Потом вы лайки ставите какие-то непонятные, мне это не надо. <…> Я директор, я сам буду решать, куда мне идти работать и что мне делать. Будете своему мужу, парню или кому хотите указывать, но не мне. <…> Я вас довожу до Минска — и выходите.
Далее на записи видно, как мужчина достает из багажника чемодан пассажирки. Она остается на въезде в Минск «у трассы на обочине».
Комментарий сервиса
За комментарием по ситуации журналисты обратились в службу «Яндекс.Такси». Вот что рассказали представители сервиса:
— Такое поведение водителя абсолютно недопустимо, нам искренне жаль, что пассажирка столкнулась с такой ситуацией. Мы уже провели внутреннюю проверку и приняли меры по ее результатам. По запросу от правоохранительных органов сможем предоставить им всю необходимую информацию по заказу. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса, чтобы подобные ситуации не повторялись. Обратная связь пассажиров в этом очень помогает, спасибо, что рассказали о произошедшем.
Комментарий водителя
Ниже — версия событий от водителя, который отказался продолжать поездку.
— Я взял клиентку в аэропорту. Загрузил чемодан, она села, спокойно едем, — рассказывает мужчина корреспонденту. — Я знаю, что у меня стоит тариф «Наличные». Я специально поставил такой тариф, потому что мне надо были деньги. Заправиться там… Ну, неважно, правильно?
Еду спокойно, девушка разговаривает по телефону. Почти доезжаю до точки Б, не хватает трех-четырех километров. И тут у меня выскакивает: «Оплата произведена за безнал». Я у девушки спрашиваю: «Девушка, а почему вы переключились на безнал, если я практически вас довез? Мне надо наличку». Она отвечает: «У меня нет денег». Я спрашиваю: «Как у вас нет денег? Вы же садились в такси. Прекрасно видели, что водитель вас повезет за наличные деньги. Зачем вы так со мной поступаете? <…> Может, у вас нет этих денег на безнале?» <…> Я говорю: «Тогда доезжаем вот туда, я вас высаживаю, и все».
А она мне говорит, мол, везите в город, на остановке высадите, и все. Я отвечаю: «Хорошо». Завершаю этот заказ, высаживаю ее на остановке, отдаю чемодан. Все, я поехал. Она мне пожелала, естественно, хорошего пути. Еду, вижу, что мне пришли эти деньги. А потом вдруг нет денег у меня на счету. Думаю: «Что это за ерунда такая?» Начал звонить в поддержку. У меня спрашивают: «Расскажите, пожалуйста, как у вас произошел этот инцидент». Я все пересказываю — вот и все.
Водитель утверждает: он высадил девушку уже в черте города (миновав знак «Минск» на въезде), в Уручье, на остановке.
— Если вы практически довезли девушку до адреса (оставалось три-четыре километра), почему все-таки не завершили поездку в точке Б?
— Мне просто надо было наличку, понимаете? Я специально поставил наличку. И клиент — любой человек — это видит. Можно было сказать: «Уважаемый, у меня нет денег, можно как-то по-другому разобраться?» Но она же ничего не сказала. А меня еще и «Яндекс» заблокировал для выяснения обстоятельств.
Девушка, которую высадил водитель, опубликовала полное видео конфликта с таксистом. Она уточнила: изначально водитель остановился на трассе. После небольшой словесной перепалки и вопроса, действительно ли водитель готов бросить молодую девушку на автодороге, он все же отвез ее до остановки.
Девушка на видео объяснила: у нее действительно не было наличных денег, однако она думала перевести необходимую сумму водителю на карту. Но после смены оплаты в приложении уже не могла «откатить» все обратно, так как сервис не позволяет проводить такие манипуляции.
В моменте девушка предлагает найти компромисс, однако стороны ни к чему не приходят.
«Научу хоть пару раз: больше делать так не будете, будете спрашивать. Надо было заранее думать головой», — говорит водитель на видео. В какой-то момент девушка начинает плакать: «Что я вам сделала?» В ответ водитель настаивает на своем: «Мне нужна наличка».